SIRIA s.r.l. Poliambulatorio Specialistico e Fisioterapia
Dir. San: Dott. Antonio Corsano - Specialista in Allergologia
Con direttiva del 27 gennaio 1994 il Consiglio dei Ministri, allineandosi a quanto già realizzato in altri paesi europei per riqualificare i servizi pubblici e migliorare il grado di soddisfazione degli utenti, ha introdotto i "Concetti Fondamentali" che devono regolare i rapporti tra gli enti erogatori di servizi e i cittadini.
A seguito di tale direttiva tutti gli enti erogatori di servizi pubblici sanitari debbono adottare e garantire standard di qualità e quantità del servizio tramite l'adozione di una "Carta dei Servizi" (D.L. n° 163 e L. 11 luglio 1995 n° 273), volta essenzialmente alla tutela dei diritti del cittadino, conferendogli il potere di controllo sulla qualità dei servizi erogati.
SIRIA s.r.l. ha elaborato la propria Carta dei Servizi e si impegna a garantirne la divulgazione, affinché essa diventi per i propri utenti un reale strumento partecipativo.
I principi fondamentali ai quali la presente Carta dei Servizi si ispira sono quelli di : Uguaglianza e Imparzialità
I servizi e le prestazioni sono forniti secondo regole uguali per tutti, senza discriminazione di età, sesso, lingua, religione, status sociale, opinioni politiche, condizioni di salute.
>>Rispetto - Ogni cittadino utente deve essere assistito e trattato con premura, cortesia ed attenzione nel rispetto della persona e della sua dignità.
>>Diritto di Scelta - Il cittadino utente ha diritto, secondo le normative vigenti, di scegliere tra i soggetti che erogano il servizio.
>>Partecipazione - Il cittadino utente ha il diritto di presentare reclami, istanze, osservazioni, di accedere alle informazioni e di proporre suggerimenti per migliorare il servizio.
>>Efficacia ed Efficienza - I servizi e le prestazioni devono essere forniti mediante un uso ottimale delle risorse, secondo i più aggiornati standard di qualità, e adottando tutte le misure idonee per soddisfare in modo possibilmente tempestivo i bisogni del cittadino utente, evitando dispendi che andrebbero a danno della collettività.
>>Continuità - L'erogazione delle prestazione deve essere garantita con carattere di continuità e senza interruzioni. Qualora si renda necessario, per imprescindibili esigenze, sospendere temporaneamente alcuni servizi, verranno adottate idonee misure volte ad alleviare i disagi dei cittadini.
Tutto questo contribuisce a porre l'utente al centro dell'organizzazione socio-sanitaria, consentendogli una più consapevole scelta del luogo di terapia e dello Specialista, nonché la possibilità di accedere, nei tempi più brevi possibili, a cure di assoluta qualità qualunque sia l'appartenenza sociale, ideologica, politica, economica o di età dell'interessato.
1. RECLAMI
Il Poliambulatorio e Centro di Fisioterapia SIRIA s.r.l. garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità, per quest'ultimo, di sporgere reclamo a seguito di disservizio, atto o comportamento che abbiano negato o limitato la fruibilità delle prestazioni.
1.1 UFFICIO PREPOSTO
I reclami sono presentati all'Ufficio per le Relazioni con il Pubblico. Tale ufficio è ubicato al piano terra presso il Poliambulatorio, tel. 049.9360 221, ed è aperto al pubblico tutti i giorni: dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 12:00 e dalle ore 15:00 alle ore 20:00.
1.2 FUNZIONI
L'Ufficio per le Relazioni con il Pubblico riceve le osservazioni, le opposizioni o i reclami in qualunque forma presentati dagli utenti e/o associazioni o organismi riconosciuti che li rappresentano. Provvede a dare immediata risposta all'utente per le segnalazioni e i reclami che si presentano di immediata soluzione, predispone l'attività istruttoria.
1.3 MODALITA' DI PRESENTAZIONE DEL RECLAMO
L'utente può presentare reclamo presentandosi direttamente all'Ufficio per le Relazioni con il Pubblico fornendo oralmente le proprie osservazioni, oppure compilando l'apposito modulo lì distribuito e consegnando lo stesso compilato presso l'accettazione con conseguente informazione della direzione sanitaria.
2. VERIFICA DEGLI IMPEGNI ED ADEGUAMENTO ORGANIZZATIVO
2.1 RELAZIONE SULLO STATO DEGLI STANDARD
Il Poliambilatorio e Centro di Fisioterapia SIRIA s.r.l. garantisce la verifica dell'attuazione degli standard attraverso una relazione annuale sui risultati conseguiti.
2.2 CONFERENZA DEI SERVIZI SANITARI
Il Poliambulatorio e Centro di Fisioterapia SIRIA s.r.l. garantisce la realizzazione di indagini sul grado di soddisfazione degli utenti, promuovendo la distribuzione di questionari. I risultati di tali indagini formeranno oggetto di rapporti resi pubblici.
2.3 INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE DEI PAZIENTI
Il Poliambilatorio e Centro di Fisioterapia SIRIA s.r.l. garantisce la realizzazione di indagini sul grado di soddisfazione dei pazienti, promuovendo la distribuzione di questionari, indagini campionarie e l'osservazione diretta.
Nell'ottica di un miglioramento continuo, il Poliambulatorio SIRIA s.r.l. ha attivato le migliori procedure organizzative interne e le istruzioni operative per descrivere le attività svolte all'interno della struttura, tale processo è finalizzato a fissare i nuovi standard qualitativi per lo svolgimento delle attività in forma controllata.
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Autorizzazione Sanitaria n° 98832 del 25/10/2002
Rilasciata dal S. I. S. P. dell'U L S S n° 15
"Alta Padovana" di Camposampiero e Cittadella
